Услуги дистанционного обслуживания IT-системы распространяются на персональные компьютеры, ноутбуки, серверное оборудование, печатающие устройства, коммутационную технику, АТС. 80% обращений в службу технической поддержки решаются удаленно после звонка по телефону, Скайпу, мессенджер. Работа производится с помощью программного обеспечения, установленного на компьютеры пользователя и удаленного специалиста. Клиент санкционирует передачу кода доступа к системе компьютера, который позволяет удаленно управлять устройством, устанавливая или удаляя ПО, меняя настройки, работая с файлами.
Где помогает удаленная техподдержка
Дистанционная поддержка компьютеров способна:
- оптимизировать софт, нормализовать скорость запуска и работы ПО;
- установить и настроить ОС и приложения;
- персонализировать системные настройки;
- установить и обновить драйвера;
- настроить сеть Wi-Fi, маршрутизаторы;
- устранить последствия заражения вирусами;
- вести мониторинг IT-систем и сетей;
- восстановить данные.
Удаленная поддержка компьютеров
В IT-системе, если ей не заниматься на постоянной основе, копятся критические ошибки. Не всегда есть специалист, который своевременно исправляет их. Новые сотрудники могут не обладать достаточным опытом сервисной службы, что вынуждает привлекать по удаленной связи более опытных IT-инженеров.
Принцип «если техника работает, ее трогать не нужно» с одной стороны оправдан, но проблема может случиться внезапно. Чтобы быстро вернуть работоспособность технике и нужна дистанционная техническая поддержка.
В этом случае системный администратор получает доступ к пользовательскому устройству и удаленно занимается решением проблем. Для регулярной IT-поддержки лучше использовать абонентское обслуживание.
Для устранения проблем и автоматизации процессов по удаленному доступу применяется специальный софт. Выбор ПО зависит от многих факторов: стоимости, уровня безопасности, функционала, решаемых задач.
Технические специалисты удаленно подключаются к ПК, перехватывая управление и выполняя диагностику. Программное обеспечение позволяет выполнять первичны IT-аудит, детализировать настройки авторизации, идентификации, создает отчеты о законченных сеансах, помогает с администрированием, дает полный доступ к ПК, ноутбукам, серверам.
Преимущества удаленной ИТ-поддержки
Успешность удаленной поддержки зависит от масштаба проблемы. Большинство неисправностей относятся к разряду мелких и средних, поэтому системные администраторы справляются с проблемами без выезда к клиенту. Это удобно, экономически выгодно и быстро.
- Высокая скорость решения проблемы. Техническому специалисту не требуется тратить время на дорогу. Как правило, в течение часа работы удается устранить основные неисправности.
- Экономия. Оплачиваются работы по таймингу, независимо от уровня сложности. Для небольших компаний дистанционное обращение в техническую поддержку обходится выгоднее, нежели системный администратор в штате.
- Профессионализм. Операторы – это сертифицированные IT-инженеры, регулярно проходящие аттестацию. Они не только исправляют в удаленном режиме неполадки техники или сбои ПО, ставят и обновляют софт, но и занимаются консультированием.
Удаленная поддержка — это мгновенное и бюджетное решение большинства проблем с компьютерами, не требующее выезда специалиста.
