Удаленная поддержка серверов

Часто компаниям нужны подстраховка и заботливые удаленные руки для оборудования, расположенного в дата-центре или требуется срочно решить проблемы аппаратного или программного обеспечения. На помощь приходят технические специалисты, готовые оперативно настроить и 24/7 поддержать работоспособность серверов, компьютеров и периферии, ПО, локальной сети по удаленному доступу.

Как выполняется удаленная поддержка компьютеров и серверов

Почти 80% вопросов по настройке ПК и устранению проблем решаются специалистами удаленной компьютерной поддержки. Через специальные сервисы системные администраторы получают доступ к компьютерной технике клиента, решая проблемы администрирования так, словно лично присутствуют в офисе.

Удаленная поддержка серверов включает в себя:

• подключение внешнего IP-KVM;
• включение/выключение/перезагрузка сервера;
• монтаж/демонтаж стоек и телекоммуникационного оборудования;
• изменение настроек BIOS;
• установка/переустановка ОС;
• коммутацию.

В ситуациях, когда дистанционное обслуживание невозможно, клиенту доступна услуга «удаленных рук».  Это означает, что технические сотрудники дата-центра решают возникшую проблему физически, позволяя клиенту не привязываться к месту размещения сервера.

Удаленная поддержка компьютеров и сетей – это:

• выполнение работ по установке, настройке, обновлению программного обеспечения на ПК под ОС Windows, Linux;
• восстановление потерянных данных, устранение неисправностей;
• консультации по телефону и онлайн;
• разграничение доступа пользователей;
• настройка периферии.

Техническая поддержка серверов возможна для всех типов инфраструктуры – физической, облачной и гибридной.

Когда нужна дистанционная техническая поддержка сервера

Услуги поддержки сервера по удаленному доступу полезны, если:

• Компания заботится о надежности оборудования, избегая любых сбоев в работе интернет-сервисов.
• Защищает репутацию бренда, подстраховываясь службами удаленного доступа.
• Хочет сэкономить время и деньги за счет удаленного решения проблем.

Не стоит бояться утратить контроль над оборудованием или данными. Специалисты удаленной поддержки серверов используют специальное лицензионное ПО, которое подразумевает меры защиты соединения. Работы выполняются вне зависимости от используемых клиентом стека IT-технологий. В ряде случаев используются не только установленные приложения, но и платформы для визуальной дистанционной поддержки.

Преимущества дистанционного обслуживания для клиентов

Настройка и поддержка серверов – востребованная услуга для бизнеса. Сокращаются расходы на экстренные выезды специалистов, оплату сверхурочных и т. п. Клиент получает квалифицированную помощь:

• без длительного ожидания специалиста;
• без бюрократических регламентов (при заключении договора и получения разрешения на доступ к оборудованию клиента);
• с пост-оплатой по факту зафиксированного обращения;
• без установки дополнительного оборудования/канала связи.

Что включает полный комплекс услуг по поддержке серверов

• установка, настройка сервера;
• мониторинг 24/7;
• диагностика/устранение проблем;
• регулярные бэкапы;
• восстановление данных;
• установка обновлений;
• обслуживание по;
• создание отчетов о состоянии серверов.

Технические специалисты занимаются настройкой и поддержкой бесперебойной работы серверов 24/7, обеспечивая постоянный мониторинг серверов, необходимый уровень отказоустойчивости, производительности, выполняя аудит IT-инфраструктуры, повышая безопасность веб-серверов, решая задачи масштабирования.