СustDev для IT-компаний

Любой IT-проект, особенно находящийся на стадии зарождения, обязан пройти проверку на востребованность идей и продуктов.  Учитывая длительность цикла сделок и отсутствие готовых референсов, большинство компаний предпочитают изучать опыт конкурентов или отталкиваться от исследования собственных смежных направлений.

Между тем, для маркетинга в IT-сфере проведение опросов в онлайн или офлайн режимах является важным моментом для достижения успеха в будущем. Задача CustDev – понять проблему и найти оптимальное решение, упростив жизнь пользователя. Чем больше уточняющих вопросов задается разработчиком, тем точнее будет разработка клиентской стратегии.

Принципы разработки нового продукта, ориентированного на клиента

Главный вопрос, который должен задавать себе создатель IT-проекта, — какие проблемы клиентов его продукт сумеет решить. В ответе кроется суть CustDev – понимание, чего хочет конечный потребитель или заказчик проекта. Это не только способ проверки продуктовых гипотез, но и того, что клиент готов платить.

Команда по развитию клиентов, участвующая в CustDev, должна быть технически подкована в разных областях, иметь насмотренность, кругозор, понимать тенденции IT-рынка. Источником гипотезы может послужить развитая интуиция или знание рыночных трендов.

Принципы CustDev направлены на развитие клиентского сервиса, изучение клиента, его отношения к идее.  Чтобы отталкиваться от болей клиента, нужно знать свою целевую аудиторию. Что дает стратегия развития клиентов?

• Решение конкретной проблемы. Если разработку заказывает компания, следует выяснить, что именно ей нужно. Проведение кастдева на стадии зарождения проекта помогает понять желания заказчика, чтобы и клиент остался доволен, и разработчик не потратил время впустую.
• Ценность продукта/услуги.  Если клиент, получая решение, испытывает положительные эмоции, значит разработка продукта, ориентированного на клиента, выполнена верно.
• Отсеивание готовых, но не подходящих гипотез. Это требуется для минимизации риска использования продукта в будущем и выбора архитектуры решения.

Как строится CustDev

Для проверки гипотез исследуется полезность идей для разных сегментов рынка и ЦА. Только после этого ищутся релевантные заказчики или представители целевой аудитории, готовые к проблемным интервью. Идея всегда должна быть подтверждена или опровергнута по результатам опроса.

Понимание потребительского инсайта помогает вникнуть в проблему, найти оптимальное решение, учесть функционал, о котором потенциальный клиент не догадывался. В итоге конечный продукт должен полностью удовлетворять потенциального потребителя, закрывать его «боли».

При создании продукта постоянно следует поддерживать контакт с клиентами (заказчиком), получать обратную связь. Все ответы должны быть проанализированы, а информация – переосмыслена. Так проще понять недоработки, чтобы исправить их и вновь проверить гипотезы.

С клиентом надо работать постоянно, не боясь повторений – и так до тех пор, пока не будет найдено наилучшее решение. Требуется собрать максимум информации про требуемые процессы и желаемые результаты. Только после этого можно создавать прототип продукта и запускать рекламные кампании для дальнейшего продвижения на рынке.

Разрабатывая свой IT-продукт, не забывайте проводить кастдев, чтобы не упустить ни одной мелочи, которая в конечном итоге влияет на продажи готового продукта. Наши эксперты проводили ряд исследований, и готовы поделиться своими знаниями о запуске проектов в чек-листе по комплексному маркетингу для IT-компаний.