Эта статья дает консультантам и другим профессионалам обзор лучших практик цифровой трансформации с разных точек зрения бизнеса. С помощью этих уроков мы хотим вдохновить консультантов задуматься о цифровой трансформации и помочь вам трансформировать и масштабировать свой бизнес.

Такие компании, как Nike, IKEA и McDonald’s, используют технологии для обслуживания своих клиентов и предоставления отличных впечатлений.

По словам Сатьи Наделлы, генерального директора корпорации Microsoft, “Долговечность в этом бизнесе заключается в способности изобретать себя или изобретать будущее”.

В то время как цифровую трансформацию часто бывает трудно осуществить правильно, многие компании вкладывают значительные средства в интеллектуальные инструменты, чтобы стимулировать это движение и в результате привлечь больше клиентов.

Согласно исследованию Accenture, руководители высшего звена потратили 100 миллиардов долларов на масштабирование цифровых инноваций в широком спектре отраслей.

Являетесь ли вы генеральным директором, бизнес-менеджером или консультантом, … внедрение цифровой трансформации может помочь вам масштабировать и доминировать в своей отрасли.

В этой статье вы узнаете о нескольких примерах компаний, которые правильно проводят цифровую трансформацию, о лучших практиках, которые следует перенять, и о том, как ваш консалтинговый бизнес может извлечь выгоду из этой новой волны.

Что такое цифровая трансформация?

Не беспокойтесь о большой терминологии, а сосредоточьтесь на том, что она означает.

Во время пандемии многие обычные магазины поняли важность наличия онлайн-платформы. Таким образом, многие из них перешли от физического магазина к магазину электронной коммерции.

Теперь, даже после введения карантина, их предприятия все еще могут работать, но на этот раз онлайн. Этот переход называется цифровой трансформацией.

Такси, которые перешли на использование приложений для вызова такси, также подпадают под цифровую трансформацию. То же самое касается компаний, которые раньше занимались печатной рекламой, а теперь используют социальные сети.

Цифровая трансформация — это внедрение цифровых технологий в бизнес или процесс, чтобы сделать бизнес или процесс быстрее и качественнее.

Если вы хотите преуспеть в этой постоянно конкурентной бизнес-среде, важно расставить приоритеты в культуре вашей компании в области цифровой трансформации.

Многие консультанты еще не приняли цифровую трансформацию. Важно воспользоваться возможностью оцифровать свои рекомендации.

Вы уже знаете, что технологии упрощают жизнь. Эта трансформация может улучшить бизнес–операции, обеспечить хорошее качество обслуживания клиентов, гарантируя при этом соблюдение всех протоколов бизнес-кибербезопасности.

Цифровая трансформация может осуществляться в форме использования автоматизированных процессов и замены ручных.

Примером этого может служить услуга бизнес-консалтинга, в которой владелец ранее отвечал на каждый запрос вручную, но теперь использует автоматический ответчик.

Если ваш бизнес внедряет автоматизацию, это сделает его еще более продуктивным.

С помощью автоматизированного программного обеспечения ваш бизнес может хранить и собирать большие объемы данных и обрабатывать их быстрее с меньшим количеством человеческих ошибок или вообще без них.

Это означает, что вы получите более точную информацию и сформируете эффективные стратегии для многих областей вашего бизнеса. Это может быть полезно для ваших продаж, операций и поставок.

Революция в вашем консалтинговом бизнесе предполагает не только замену ручного процесса автоматизированным, но и замену старых цифровых технологий новыми.

SEO-агентство, основанное в конце 1990-х годов, должно было обновить программное обеспечение, которое они используют, чтобы оно давало результаты для своих клиентов. Несмотря на то, что они уже используют цифровое программное обеспечение, необходимо следить за последними инновациями в своей нише, особенно если они хотят приносить пользу своим клиентам.

Для достижения ресурсного перехода уместно использовать самые последние идеи и новейшие инструменты как часть вашего маркетингового плана, чтобы вы могли решить проблему своего бизнеса, которую не мог решить предыдущий традиционный метод.

Не стоит использовать инструменты, которым уже полвека, если есть более новая альтернатива.

Другим примером такого перехода является разработка платформ электронной почты для замены почты почтовых отделений. Если бы вы были взрослым человеком в начале 70-х годов, вам потребовалось бы несколько дней, чтобы обменяться официальной почтой с фирмами.

Ручной процесс начнется с посещения почтового отделения, и через определенный период времени, который определяется расстоянием до получателя почты, почта будет доставлена в фирму, в которую вы ее отправили.

В контексте старых предприятий вы можете только представить, какие возможности были упущены, когда в свое время не было электронной почты. У них не было возможности общаться с людьми из других штатов, городов или стран. Их клиенты были ограничены людьми рядом с их магазинами.

К счастью, с помощью Интернета и его инноваций был создан более быстрый способ отправки почты, и он пришел в виде электронных писем.

Предприятия смогли обслуживать обширных клиентов, размещать рекламу с легкостью и меньшими затратами, а также следить за ними или проверять их.

Цифровая трансформация и внедрение ИТ помогли предприятиям масштабироваться намного быстрее.

Цифровизация произошла во многих областях, о которых вы можете подумать. Это облегчает клиентам взаимодействие с компанией.

Например, компания, которая продает крошечные, но полезные инкапсулированные продукты, может предоставить на своем веб-сайте автоматический калькулятор насыпной плотности, чтобы уменьшить нагрузку, которую могут испытывать клиенты при расчете вручную.

Полезные занятия, такие как изучение иностранных языков за несколько месяцев, которые раньше были сложнее, стали проще благодаря удобным платформам для обучения.

Теперь, когда вы убедились в преимуществах компьютеризации вашего предприятия, ваша решимость превратить свое предприятие в портал B2B с современными функциями, должно быть, возросла.

Прежде чем вы начнете это путешествие, вам следует рассмотреть несколько важных вещей, иначе вы можете не достичь желаемых результатов.

Лучшие практики в области цифровой трансформации

Многие эксперты в этой области предложили лучшие практики. Мы составили наш список из лучших источников и составили 9 лучших практик в области цифровой трансформации, которые вам необходимо знать, прежде чем начинать переход.

Теперь давайте рассмотрим некоторые из лучших практик в цифровом маркетинге:

Практика №1: понимание конкретных потребностей бизнеса

Никто не ремонтирует свою собственность, если она все еще в хорошем состоянии. Чтобы отремонтировать дом, вы должны понимать, в чем проблема.

Это может быть либо проблема с сантехникой, либо электрическая неисправность, требующая ремонта. Это также могут быть трубы и лампочки, которые вам нужно заменить. Вы должны понимать точную проблему, которую хотите решить.

Существует особая проблема, которую технология стремится решить. Вы должны провести тщательное исследование, чтобы быть уверенными в реальных потребностях бизнеса, которые вы стремитесь решить путем компьютеризации своего бизнеса.

Как только вы определите, каковы потребности вашего бизнеса, масштабирование и обслуживание ваших клиентов станет проще.

У вашего бизнеса есть свои специфические потребности. Потребность такого предприятия, как это, которое продает программное обеспечение для предиктивного набора номера, может заключаться в улучшении отношений с покупателями, чтобы поддерживать высокий уровень покровительства, которым оно пользуется, в то время как потребность другого предприятия может заключаться в том, чтобы ускорить и упростить оплату для своих покупателей.

Например, сеть рекламных агентств, которая работает с удаленными сотрудниками, нуждается в инструменте совместной работы, таком как Slack или Asana, для эффективного общения, в то время как другой компании, сотрудники которой ежедневно отчитываются перед офисом, возможно, Slack еще не нужен.

Стратегия этого 3Wishes — магазина нижнего белья — заключалась бы в том, чтобы включить на свой веб-сайт функцию, облегчающую доставку и отслеживание приобретенных товаров в другие страны.

Легко ли вашему предприятию продавать иностранцам? Если да, то ваша модификация должна решить эту проблему.

Практика №2: возглавьте профессиональную и опытную команду

Было бы лучше, если бы у вас была опытная команда, чтобы работать эффективно. Не в ваших интересах экспериментировать с решениями проблем вашего учреждения. Неудачный эксперимент может привести к тому, что бизнес потеряет клиентов и ресурсы, которые, возможно, никогда не будут заменены.

Постарайтесь привлечь профессионалов в команду, которая стремится преобразовать вашу компанию в цифровом виде. Отличный пример — Home Depot, розничный бренд, который в 2017 году нанял сильную команду для реализации своей стратегии цифровой трансформации.

Добившись заметного успеха, бренд намерен инвестировать 11 миллиардов долларов в улучшение качества покупок в магазинах и в Интернете.

Другим примером может быть лайф-коучинговая компания, которая привыкла к личному взаимодействию, может нанять опытную цифровую команду, чтобы вывести свой бренд в цифровой мир.

Традиционная компания, предоставляющая бухгалтерские услуги, также может нанять профессионала, который расскажет им, как они могут продолжать свое обслуживание в цифровом формате.

Если у вас есть ресурсы, чтобы нанять профессионала или команду, которые помогут вашему бизнесу перейти в онлайн, дерзайте. Это упростит задачу и устранит риск проб и ошибок.

Практика № 3: разработка благоприятных стратегий для трансформации

Ваша структура не должна быть сложной структурой, которая вас напрягает. Было бы лучше, если бы вы приняли экономически эффективную стратегию.

Для выделения ресурсов каждому подразделению плана цифровой трансформации необходим хорошо спланированный бюджет.

Hasbro, компания по производству игрушек и игр, разработала стратегию, которая позволила компании собирать и использовать данные о клиентах для развертывания успешных маркетинговых кампаний в социальных сетях.

Эта стратегия привела к росту акций компании с 39 до 109 долларов за единицу за несколько лет.

Это просто показывает, насколько важна разработка стратегии. Если все сделано правильно, это может увеличить ваш доход или получить представление о поведении вашего клиента.

Разработка стратегии позволяет вам планировать с учетом ваших конкурентов. Именно благодаря планированию вы узнаете, как проникнуть на рынок и избежать потерь, несмотря на жесткую конкуренцию на рынке.

Надлежащая подготовка позволяет получить эффективные результаты при низких затратах. Ваше предприятие будет осторожно относиться к своим расходам, если вы хорошо спланируете и оцените возможные результаты ваших инвестиций в улучшение вашей фирмы.

Независимо от того, насколько насыщена отрасль, хорошая стратегия поможет вашему бизнесу хорошо работать.

Например, если вы обеспокоены тем, что многие преподаватели уже вышли в Интернет, вы можете мыслить нестандартно, как эта онлайн-школа, которая предлагает бесплатные курсы цифрового маркетинга или значительную скидку в качестве стратегии выживания на насыщенном рынке.

Еще один пример — этот рецензент матрасов, который предлагает результаты исследований сна, чтобы помочь потенциальным клиентам понять потребность в высококачественных матрасах, предназначенных для оптимизации сна.

Практика № 4: Убедитесь, что сотрудники заинтересованы и привержены процессу

Общение с вашими сотрудниками не должно быть односторонним. Было бы лучше, если бы вы не говорили в одиночку, ожидая, что ваши сотрудники будут слушать, не внося свои идеи.

Вы должны убедиться, что коммуникация идет в обоих направлениях. Как работодатель, вы также должны прислушиваться к мнению своих сотрудников обо всем процессе.

Для улучшения состояния вашего бизнеса, общения и усилий должна работать вся команда. Ни один человек не может изменить бизнес в одиночку, это всегда групповые усилия по продвижению к одной цели.

Nike всегда была в авангарде цифровых технологий, предлагая услуги цифровой розничной торговли. Однако все началось с улучшения цепочки поставок, получения идей от сотрудников и развития общей культуры компании.

Сегодня Nike — это хорошо известный бренд, который действительно тесно связан со своей клиентской базой.

Не только как компания, которая продает обувь, но и заботится о своих клиентах.

Выслушивание мнений сотрудников во время цифровой трансформации позволит вам выявить заинтересованных сотрудников.

Вам следует организовывать встречи и семинары о важности внедрения цифровых технологий, чтобы повысить интерес сотрудников к процессу трансформации’

Если ваши сотрудники заинтересованы в процессе, они поделятся с вами значимыми идеями и мнениями по определенным аспектам проекта.

Уровень заинтересованности ваших сотрудников будет влиять на то, как они будут готовиться к переходу.

Вы должны убедиться, что каждый сотрудник в платежной ведомости проявляет интерес к вашему решению компьютеризировать вашу организацию.

Вы должны объяснить им, что проект приведет к изменениям, которые сделают устаревшим прежний режим работы компании. Объясните, как эти изменения могут упростить и автоматизировать их работу.

Например, бухгалтерская служба может перейти от ручных методов управления проектами к онлайн-методам управления, вы можете представить своим сотрудникам программное обеспечение для управления проектами, чтобы повысить их интерес.

Другим примером может быть, если вы работаете в сфере бизнес-коучинга. Вы не можете осуществить переход в одиночку. Вам нужно, чтобы ваши сотрудники также участвовали в процессе изменений.

Благодаря цифровому программному обеспечению, которое позволяет автоматически выставлять счета, легко планировать, отвечать на электронные письма, ваши сотрудники сэкономят много времени на выполнении этих задач. Это сделает их более продуктивными при выполнении других обязанностей в своей работе.

Практика 5. Инвестируйте в приобретение навыков

Как владелец бизнеса, стремящегося к расширению, вы должны инвестировать в приобретение навыков. Технология, которую вы собираетесь внедрить, сделает методы, к которым привыкли ваши сотрудники, устаревшими.

Для ведения бизнеса, основанного на цифровых технологиях, требуются специальные навыки.

Вы должны убедиться, что ваши сотрудники владеют навыками, необходимыми для эффективного выполнения своей работы.

Чтобы агентство цифрового маркетинга было лучшим в своей области, все члены команды должны обладать навыками использования программного обеспечения или продуктов, которые помогают бизнесу достигать своих маркетинговых целей.

Они должны понимать, как использовать программное обеспечение для обработки данных и анализа, CRM, инструменты управления контентом и тому подобное.

Если им не хватает знаний и навыков для использования этих вещей, они не смогут помочь клиентам компании. Им было бы сложно предлагать решения и приносить пользу.

Чтобы помочь обучить ваших сотрудников базовым цифровым навыкам, вы можете начать со следующих 3 вещей:

A. Цифровая коммуникация

Заставьте их чаще использовать электронную почту и командные платформы, такие как Slack, Google Hangouts, для общения с членами команды в компании.

B. Хранение данных и совместная работа

Независимо от того, в какой нише находится ваш бизнес, хранилище важно. Вам понадобится место для хранения записей о ваших клиентах или клиентах. А с цифровой трансформацией вам больше не нужно печатать эти вещи.

Вы можете позволить своим сотрудникам использовать облачные хранилища, чтобы узнать, как это работает. Известными приложениями для облачных хранилищ являются Google Drive и Dropbox.

C. Последние новости и разработки в нише

Если вы работаете в сфере предоставления услуг или продуктов, вы должны быть в курсе последних разработок в своей области. И вы можете сделать это, разрешив своим сотрудникам читать цифровые публикации, которые имеют авторитет в вашей нише.

В каждой отрасли есть свои лучшие цифровые публикации. В области технологий это может быть PC Mag, Mashable или TechCrunch. В спорте это может быть SLAM, Sports Illustrated или ESPN.

Инвестирование в приобретение навыков гарантирует, что ваши сотрудники будут хорошо информированы о новых методах, которые вы будете применять.

Сразу после завершения перехода не должно быть места для практики или проб. Вы должны убедиться, что ваши сотрудники обладают необходимыми навыками для управления преобразованным бизнесом до завершения процесса.

Практика №6: своевременно уведомлять клиентов об изменениях

Предприятия создаются для предоставления конкретных услуг клиентам. Клиенты, которым нужны конкретные услуги, более лояльны к фирмам, которые могут удовлетворить их конкретные потребности, чем те, которые отвечают только общим требованиям.

Например, занятые люди, которые хотят быстро, легко и полезно питаться, более лояльны к такому бизнесу, как эти индивидуальные планы питания, которые экономят ваше время, чем супермаркет, где продается все.

Ваши клиенты важны для вашего бизнеса, поэтому их необходимо информировать о событиях в вашей организации.

Как владелец бизнеса, стремящийся улучшить свое предприятие, ваши клиенты будут рады узнать, что вы инвестируете в технологии, которые помогут вам лучше обслуживать их.

Например, если вы занимаетесь разработкой программного обеспечения для обработки платежей и в настоящее время разрабатываете или обновляете свое программное обеспечение, чтобы оно было более быстрым и эффективным, вы можете сообщить своим клиентам об обновлениях и о возможном времени, когда они смогут его использовать.

Информирование ваших клиентов о вашем технологическом обновлении позволит вашим клиентам предвидеть позитивные изменения, которые произойдут.

После завершения процесса элемент неожиданности исчезнет, и ваши существующие клиенты будут морально готовы воспользоваться улучшенными услугами.

Вы можете информировать своих клиентов о цифровой трансформации с помощью электронных писем или даже уведомления на своем веб-сайте.

Практика № 7: Преобразование должно быть кратким и удобным для пользователя

Ваши успехи в развитии направлены на то, чтобы облегчить людям доступ к вашим услугам. Если разработка усложняет для клиентов пользование вашими услугами по сравнению с предыдущим методом, то изменение не послужило соответствующей цели.

Разработка, которую вы представляете своей организации, должна быть четкой и краткой.

Zapier переосмыслил стороннюю интеграцию с помощью своей мощной системы. Но это ясно для команды, которая, в свою очередь, помогла распространить информацию о возможностях Zapier.

Ваши существующие клиенты должны понимать назначение новой технологии. Вашим клиентам также должно быть проще адаптироваться, а новым клиентам — хорошо пользоваться.

Ваша новая технология должна быть удобной для пользователя. Компания, которая может похвастаться удобным интерфейсом, — это выбор каждого человека, потому что клиенты не хотят напрягаться, прежде чем они смогут получить доступ к сервису.

Практика №8: цените тех, кто инвестирует в процесс

В официальном отчете PwC говорится: “Каждая компания должна разработать процесс и механизмы управления, с помощью которых они могут управлять и измерять отдачу от инвестиций и инноваций в цифровом секторе.”

Цифровая трансформация — это не просто замена старой цифровой технологии новой или замена ручного процесса новым.

Это включает в себя поддержание технологии, которая была внедрена в ваш бизнес, и эффективное управление ею, которое принесет желаемые результаты.

Вам необходимо поддерживать группу, которая помогала в автоматизации вашего предприятия, на случай, если после завершения процесса возникнет проблема, связанная с изменениями.

Постарайтесь не распускать команду, которая добилась успеха в переходе, потому что это будет полезно, если система столкнется с проблемой в будущем.

Практика №9: Аудит процесса

После успешной работы по цифровому преобразованию вашей компании необходимо провести аудит процесса. Это поможет вам понять, сколько средств было вложено в процесс, потому что многие факторы могут привести к тому, что ваши расходы превысят ваш бюджет.

Аудит процесса цифровой трансформации поможет вам определить сильные и слабые стороны вашего бизнеса.

Помните, что технологический прогресс 21-го века положительно повлиял на рост брендов.

Вам нужно воспользоваться преимуществами цифровой революции, чтобы иметь хорошие шансы против ваших конкурентов, которые улучшают свои бренды таким образом.

Процесс отказа от архаичных методов в вашем бизнесе прост в исполнении. Но вам нужны рекомендации, которые мы перечислили выше, чтобы добиться успеха в проекте и заработать больше денег в Интернете.

Заключение

Прежде чем приступить к цифровой трансформации, примите во внимание все, что вы здесь прочитали, и наблюдайте, как ваш консалтинговый бизнес меняется к лучшему.

Если вы хотите расширяться, вам нужно отказаться от архаичных методов и внедрить в свой бренд новейшие технологии. Вам нужно присоединиться к растущей культуре цифровизации.

Цифровая трансформация необходима консультантам, которые хотят масштабироваться. В последнее время многие предприятия были переведены в цифровую форму. Цифровая трансформация может возвестить о начале революции в вашем бизнесе.